EEN STAARTJE


 

Nee, we hadden geen annuleringsverzekering afgesloten. Dat hebben we nog nooit gedaan en ook deze keer niet. Wij hebben de opstelling, gaat het mis dan gaat het mis. Het zije zo, dan nemen we het verlies. En ik denk dat wij door de bank genomen nu ook nog wel quitte spelen met het uitgespaarde geld van zo'n verzekering. Maar het leek mij zaterdag toch wel netjes, ondanks dat ik alles on line afgehandeld had, om het nummer te bellen wat ik na enig zoeken in de reisbescheiden kon vinden.

"Ik verbind u door", werd er gezegd toen ik in het kort uitlegde waarom ik belde. Na nog twee keer doorverbonden te zijn vertelde de juffrouw aan de telefoon mij: "Nee mevrouw, als u geen annuleringsverzekering hebt afgesloten kan ik niets voor u doen." Op mijn vraag of zij de luchtvaartmaatschappij en de verhuurorganisatie van de casa op La Palma konden inlichten omdat wij wegens omstandigheden van de reis afzagen werd bits geantwoord: "Nee mevrouw, dat zult u zelf moeten doen."

Ik heb netjes goedemiddag gezegd, maar ik dacht: "stik er mee. Mijn schoonmoeder is overleden. Ik ga nu echt geen tijd aan dit alles spenderen, ik wil bij mijn familie zijn. Ze merken vanzelf  dat wij niet komen".

Dinsdagmiddag ging de telefoon. Het was het centrale reisbureau van Arke. P. heeft uitgelegd hoe het telefonisch contact zaterdagmiddag was verlopen. Er werd met veel elan excuses aangeboden en de vraag werd gesteld of ik nog wist wie mij te woord had gestaan, want dit was overduidelijk geen juiste afhandeling van zaken geweest.......

Een paar uur later ontving P. een mail met vermelding van het feit dat we toch nog recht hadden op een paar honderd euro restitutie. Dit zal op onze rekening gestort worden. Wij waren met deze afhandeling al heel tevreden, maar dit was nog niet alles.

Vanmiddag werd er aangebeld en stond er een bloemist met een bos bloemen voor de deur. De bezorger wenste mij sterkte en ik was zeer verbaasd. Wie stuurt ons nu bloemen in deze tijd van rouw? Juist! Het was Arke. Met een kaartje waarop nogmaals excuses aangeboden worden en wij gecondoleerd worden met het verlies van een dierbare. Ik sta werkelijk versteld van deze aanpak, maar ik vind het wel leuk.

hanscke Donderdag 28 Februari 2008 - 11:22 pm | | Standaard

zestien reacties

Me!

En zo hoort het toch… Sommige dingen gebeuren gewoon. sterkte

Me!, (E-mail ) (URL) - 29-02-’08 00:05
nanos

Ik lees nu pas hieronder van het overlijden van jullie (schoon-)moeder. Sterkte voor de komende tijd.
En dat van Arke? Heel netjes, in tweede instantie.

nanos, (URL) - 29-02-’08 00:13
Hanny

Een klantvriendelijke benadering uiteindelijk. En ook al zijn jullie in rouw, een bos bloemen kan troosten. Wie die ook gegeven heeft.
Ik hoop dat je, ondanks de droevige gebeurtenis, toch een goed weekend hebt, voordat je weer aan het werk gaat.

Hanny, (E-mail ) (URL) - 29-02-’08 00:19
Michiel

Van mijn vader heb ik geleerd dat je je nooit moet verzekeren voor een risico dat je zelf kunt dragen. Ik heb dus ook nog nooit een annuleringsverzekering afgesloten. Onverhoopt niet gaan valt immers altijd goedkoper uit dan wel gaan en voor wel gaan had ik al gebudgetteerd.

Heel sportief van Arke. Kom je helaas steeds minder vaak tegen.

Michiel, (URL) - 29-02-’08 00:53
Hannah

En terecht dat ze dit zo afhandelen. Die medewerker had blijkbaar haar dag niet.

Hannah, - 29-02-’08 01:19
Renesmurf

Als het goed is registreren ze daar wel wie wanneer met wie belt, maar of dat cosequentie`s heeft doet er niet toe.
Ze probeerden het in elk geval goed te maken, en jij bent er tevreden mee.

Renesmurf, (URL) - 29-02-’08 19:47
roosnans

Goed dat Arke de boel toch probeert recht te zetten! Dat klinkt al klantvriendelijker dan het eerste telefoontje.
Begrijpelijk dat familie uiteindelijk voor de reis en het geregel gaat!

roosnans, (E-mail ) (URL) - 29-02-’08 21:08
geertje

Netjes van Arke; en nee, de reactie was niet netjes.
Gelukkig dat er excuses kwamen; lief dat bloemetje.

Fijn dat jullie afscheid hebben kunnen nemen. Lijkt me inderdaad geen makkelijk leven wat ze heeft gehad.
Zo jong, en dan al zo’n grote verantwoording; we hebben het nu en stuk makkelijker over het algemeen….

geertje, (URL) - 29-02-’08 21:31
therese

Nou, toch een klein beetje iets verblijdends! Verder het beste ermee, hoor!

therese, (E-mail ) (URL) - 29-02-’08 23:26
Mysterycouple

Achteraf toch wel heel netjes van Arke zeg.

Sterkte weer voor jullie

Mysterycouple, (E-mail ) (URL) - 01-03-’08 09:45
Ster

Heel netjes!

Ster, (URL) - 01-03-’08 12:13
Madammeke

Toch netjes van Arke, achteraf…Ja, we hebben zo genoten. Jan A.was grandioos.

Madammeke, (URL) - 01-03-’08 12:54
Carola

Dat was uiteindelijk toch meer dan vriendelijk van Arke. Dat doet toch wel goed denk ik.

Carola, - 03-03-’08 11:11
Trieny

Toch wel netjes dat ze het zo afgehandeld hebben.

Trieny, (URL) - 03-03-’08 15:37
Redstar

Een gebeurtenis die toch wel passend was..

Redstar, (URL) - 03-03-’08 23:02
ggk

Nog gecondoleerd!
Arke heeft het uiteindelijk toch nog netjes afgewikkeld, dat gebeurd niet vaak.

ggk, - 04-03-’08 13:38
(optioneel veld)
(optioneel veld)
Om spam in reacties te voorkomen moet de volgende vraag beantwoord worden Hoe heet mijn hond? :Hessel
Persoonlijke info onthouden?
Kleine lettertjes: Alle HTML-tags behalve <b> en <i> zullen uit je reactie worden verwijderd. Je maakt links door gewoon een URL of e-mailadres in te typen.